F.A.Q

• Расходные материалы НР созданы для обеспечения максимальной совместимости с принтером НР. Все вместе дает покупателям законченную систему печати, гарантирующую безотказную работу со всегда ясными и четкими результатами.
• Оригинальные струйные и лазерные картриджи НР прошли тщательное тестирование на соответствие стандартам эксплуатационного качества и надежности НР. Они не потекут и не повредят принтер. Печатные носители НР плавно, не застревая, проходят через принтер, что гарантирует его более долгий срок службы.

Пигментные черные чернила для принтеров серий НР DeskJet 600, 800 и 1300 обеспечивают почти лазерное качество печати, давая более густой черный цвет, четкий текст и плавные оттенки серого.

• Разница в деталях. Говоря в общем, в чернилах, тонере, электрических и механических компонентах картриджей НР заложены инженерное искусство и технологии НР. Это улучшает эффективность каждого аспекта процесса печати — от взаимодействия картриджа с принтером до размера, точности размещения и цвета печатаемых точек.
• Поверхности печатных носителей НР специально приспособлены для взаимодействия с чернилами и тонером НР. Чернила связываются с носителем на молекулярном уровне, что обеспечивает точное размещение точек, быстрое высыхание чернил без растекания, четкие контуры, чистые белые участки, живые цвета и плавные оттенки серого.

Пигментные черные чернила для принтеров серий НР DeskJet 600, 800 и 1300 обеспечивают почти лазерное качество печати, давая более густой черный цвет, четкий текст и плавные оттенки серого.

• Состав цветных чернил НР обеспечивает их быстрое высыхание с получением полных жизни нерастекающихся изображений. Поэтому все — от ярких цветов графики до реалистичных оттенков сканированных фотографий — получается в точности таким, как на экране ПК.
• Самые новые цветные и фотографические картриджи НP обеспечивают цвет фотографического качества с точными телесными тонами, а также живые пастельные и неоновые цвета.
• Лазерные картриджи НР содержат законченную систему создания изображения, обеспечивающую согласующееся качество печати с точным размещением тонера, четким текстом и более густыми черными областями, без образования полос или просыпания тонера.

Пигментные черные чернила для принтеров серий НР DeskJet 600, 800 и 1300 обеспечивают почти лазерное качество печати, давая более густой черный цвет, четкий текст и плавные оттенки серого.

• Черный принтерный картридж НР для принтеров серии НР DeskJet 600 содержит 40 мл чернил и может напечатать в среднем 700 страниц при 5% покрытии.
• Принтеры HP DeskJet 720С, 890C и 1120С используют новейший трехцветный принтерный картридж НР (С1823А), обеспечивающий выдающееся фотографическое качество благодаря новой технологии НР PhotoRetII. Этот картридж печатает 420 страниц при 15% покрытии.
• Лазерный картридж НР для принтеров HP LaserJet 6L (6Р/6МР) печатает в среднем 2500 (4000) страниц при 5% покрытии.
• Некоторые перезаправленные струйные картриджи могут выглядеть больше картриджей НР, но чернил часто содержат меньше (всегда сравнивайте по вместимости в мл).
• Некоторые перезаправленные картриджи содержат меньше тонера, что значительно сокращает количество печатаемых страниц. Если другие компоненты картриджа не были заменены, то они могут отказать задолго до окончания тонера.

• В отличие от чернил НР, по своему составу специально предназначенных для принтеров НР, чернила для перезаправки имеют химический состав, который может вызывать закупоривание сопел картриджа и коррозию электронных компонентов. Это может привести к чему угодно — от плохого качества печати к проблемам с работоспособностью и сокращению срока службы принтера.
• Поскольку перезаправка требует нарушения герметичности картриджа для добавления чернил или тонера, такие картриджи в значительно большей мере склонны к утечкам, вызывая повреждение принтера.

• Гарантийные предложения НР в отношении расходных материалов для струйных принтеров.

Срок действия гарантии начинается с даты изготовления и продолжается до даты окончания гарантии. Обе эти даты наносятся на продукт в процессе его изготовления. По общему правилу дата окончания гарантии вычисляется путем прибавления 6 месяцев к дате, указанной после слов «установить до» — для картриджей и 12 месяцев к дате, указанной после слов «установить до», — для печатающих головок. Это означает, что для большей части расходных материалов НР для струйных принтеров, установленных к дате, указанной после слов «установить до», срок действия гарантии будет составлять 6 месяцев с пребыванием в принтере для картриджей и 12 месяцев с пребыванием в принтере — для печатающих головок. Дата, указываемая после слов «установить до», — это дата, до наступления которой расходные материалы НР для струйных принтеров должны быть установлены в принтер и использованы для печати в целях обеспечения максимального срока годности продукта. Эта дата четко отпечатана на задней стороне упаковки в нижнем правом углу. Дата окончания гарантии наносится печатным способом на картриджи и лазерным гравированием — на печатающие головки в формате гггг/мм/дд.

Поврежденные продукты защищены гарантией при условии, если они возвращены до даты окончания предусмотренной для них гарантии. В противном случае срок действия данной гарантии истек. Срок действия гарантии на чернильные и струйные картриджи НР действителен до момента окончания чернил НР или до даты окончания гарантии — в зависимости от того, какое из указанных событий наступает быстрее. Срок действия гарантии на печатающие головки НР действителен до даты окончания гарантии или до момента превышения «типового срока эксплуатации», указанного в руководстве к принтеру или в контракте, — в зависимости от того, какое из событий наступает быстрее.
 

• Гарантия на лазерные картриджи HP дается на весь срок службы при условии правильного хранения картриджа (см. инструкцию на упаковке) до окончания оригинального тонера в картридже.
• Начиная с 1 ноября 2000 г. Сервис-центр НР изменяет правила своей работы с картриджами для принтеров НР.

Главное изменение в том, что отныне каждый картридж будет проходить техническую экспертизу (в отдельных проблематичных случаях это может занимать до 2-3 дней) и только после этого будет дано заключение Сервис-центра о причине его неработоспособности.

Если картридж оригинальный (не перезаправленный и не восстановленный), то как и раньше, будет выдаваться акт Сервис-центра, а картридж остается в Сервис-центре.

Если картридж перезаправленный, об этом также будет дано заключение. В этом случае акт Сервис-центра и картридж будут маркированы специальным образом и отданы покупателю, который принес данный картридж, чтобы он мог возвратить картридж дилеру, продающему перезаправленные картриджи под видом оригинальной продукции НР.
 

• Принтерный картридж это не только емкость с тонером, но и ряд прочих важных компонент (фоточувствительный барабан, магнитные уплотнения, специальные шестерни, заряжающий ролик, чистящее лезвие и проч.), которые в совокупности отвечают за 70% технологии формирования и переноса изображения на бумагу. Термин тонер-картридж указывает на картридж преимущественно как на бункер с тонером, в то время как уточненный термин более корректно описывает сущность картриджа как высокотехнологического изделия и неотъемлемой части технологии печати. 

• Дата на струйных картриджах означает срок годности (хранения) струйных картриджей, в течение которого они сохраняют свои потребительские свойства. Дата на принтерных картриджах HP LaserJet служебная и предназначена для торговых предприятий для контроля оборачиваемости склада — дата на коробке это дата производства плюс 30 месяцев. 

Компания HP не выкупает использованные картриджи. В следующем году на Россию будет распространена программа HP Planet Partners, в рамках которой HP будет собирать отработавшие картриджи и отправлять их на вторичную переработку. Если вы социально и экологически сознательны мы примем у Вас картридж. Однако мы будем оплачивать только фактические расходы по сбору картриджей (транспортировка, хранение и т. п.). 

Компания регулярно выпускает массу справочных изданий на русском языке, включая ежемесячный бюллетень новостей. Данные материалы вы сможете найти у любого дилера, серьезно занимающегося расходными материалами. Всю информацию, а также электронные версии всех проспектов вы сможете всегда найти на web-узле Расходные материалы. 

Единого рецепта не существует. Руководствуйтесь здравым смыслом при выборе поставщика и элементарной бдительностью.

• Не гонитесь за дешевизной — если в ряде предложений разных фирм Вам предлагается товар на 10-20% дешевле, это должно вызвать у Вас сомнение. Чтобы убедить покупателей, часто рассказываются мифы, что идет распродажа склада картриджей или что данные картриджи — изъятые. Картридж может стоить дешевле только в том случае, если он прошел срок годности и потерял свои характеристики. Другой вариант, когда вы покупаете сразу много картриджей, в партию кладутся и оригинальные, и перезаправленные картриджи. Естественно, что цена такой партии будет более конкурентоспособна.
• Верный признак обмана — если компания выкупает использованные картриджи и не разделяет в прайс-листе оригинальную и не оригинальную продукцию.
• Отсутствие на коробке информации на русском языке
• Все коробки со струйными картриджами Hewlett Packard имеют надписи на упаковке и вкладышах на русском языке, как установлено российскими законами (лазерные картриджи будут локализованы к началу 2000 г.). Поддельщики упаковку обычно делают не в России и не специально для России, а сразу единый вариант на всю Европу. Таким образом, это самый простой способ отличить подделку.
• Качество полиграфии и геометрия коробки
• Поддельные коробки бывают обычно слегка деформированы так как делаются из мягкого картона. Форма коробки настолько сложна, что в типографии за нее обычно не берутся и клеить их приходится вручную.
• Дата на упаковке выдавлены а не нанесена штрих печатью
• На каждой коробке с картриджем есть срок его годности или дата изготовления. Пираты пока не научились печатать эту дату, не выдавливая ее в бумаге.
• Обычная упаковочная фольга
• Фольга оригинального струйного картриджа содержит надписи и сделана из светлого материала. Фольга поддельного — самая обычная и без надписей. Причем в оригинале картридж находится в пластиковом суденышке.
• Лазерные картриджи поставляются в хрустящем матовом четном пакете, а не в бытовом полиэтилене и, в коробке должен обязательно быть вкладыш с информацией об установке на различных языках.

Защитная чека не является отличием, так как ее поддельщики уже давно научились делать.
 

Расходные материалы HP производятся в разных странах, однако, требования к качеству продукции неизменно высоки, а контроль качества неизменно строг. Гарантия на расходные материалы накладывается вне зависимости от страны происхождения. Что касается конкретно картриджа для HP LaserJet 6L, то технологические линии по его производству на фабриках в Китае и Японии идентичны и различий в качестве продукции быть не должно. Заказать картридж, сделанный строго в Японии, невозможно.

Компании-перезаправщики пытаются заманить покупателей волшебным словом сертифицированное производство. Это обман. Сертификация у такой компании, возможно, и есть. Но не по качеству производства картриджа, а по ведению документооборота. Часто упоминаемый в таких случаях стандарт ISO 9001 совершенно не касается производственного процесса. Качество производства и бережное отношение к окружающей среде гарантируется сертификатом ISO-14001, которым обладает HP и не обладает ни одна компания по перезаправке. Что касается качества продукции, задумайтесь о таком вопросе — кто тратит больше денег на разработку технологий печати и имеет наибольший опыт в производстве картриджей (кто вообще произвел больше всех картриджей в мире?) — правильно, Hewlett-Packard и место компании в книге рекордов Гиннеса, а качество массовой продукции при иных обстоятельствах, опыте и затратах обеспечить нельзя. 

Все компании предлагающие восстановленные картриджи увеличенного ресурса работают в условиях ограниченного по емкости оригинального картриджа (диктуемого в свою очередь, габаритами привода лазерного принтера), поэтому досыпать больше порошка, можно только в ущерб герметичности и физико-химическим свойствам последнего.

Использование барабана и шестеренок повышенной надежности сэкономит Вам деньги при последующей перезаправке, но приведет к преждевременному износу механизмов принтера, которые многие производители, в том числе и HP, намеренно делает надежнее соответствие компонент в оригинальных картриджах.
 

Переход на фасетную упаковку (форма которой кстати защищена патентом) был вызван требованиями покупателей по защите продукции HP от подделок, растущей долей продаж картриджей через розницу (для чего новая упаковка более приспособлена с точки зрения презентабельности и легкочитаемости информации на гранях, а также защите от краж) и возможностью вложения дополнительных информационных материалов в упаковки картриджей. 

Струйные картриджи с подобным конструктивным строением более не выпускаются. Если вы найдете такой картридж, то он наверняка пережил положенный ему срок годности. 

Компания HP очень внимательно относится ко всем подобным требованиям и единственная из производителей оригинальных расходных материалов в России провела громадную работу в этом направлении — все расходные материалы, подлежащие сертификацию, сертифицированы — копии сертификатов или писем различных контролирующих органов вы можете получить в представительстве HP в Москве. Струйные картриджи выпускаются в русифицированной упаковке с октября 1998 г., если в продажу поступают картриджи в иной упаковке, это серый импорт и велика вероятность подделки. Лазерные картриджи в русифицированной упаковке поступят в продажу в начале 2000 г., а до тех пор всем торговым предприятиям мы предлагаем наклейки.

Нет и еще раз нет. Хотя на первый взгляд подобные действия со стороны HP кажутся логичными, они приведут к образованию снежного кома проблем по обеспечению качества продукции, проблем поддержки пользователей, заботе об окружающей среде, гарантийным обязательствам и т. п., что не соответствует серьезному и ответственному подходу, который отличает компанию HP от многих других игроков на рынке. 

Закон о защите прав потребителей гарантирует Вам Ваши права, и вы можете смело обращаться в суд на недобросовестного продавца. Гарантийные обязательства HP обеспечиваются через сеть дилеров — проблем по освидетельствованию и замене дефектной продукции быть не должно. В ряде спорных случаев сервисный центр HP и группа расходных материалов готова выступить арбитром. 

Хороший вопрос — в последнее время произошло смешение терминологии.

Перезаправленный картридж (refilled) — тот, в котором был восполнен запас чернил или тонера.

Восстановленный картридж (refurbished) — тот в котором не только был заправлен порошок или чернила, а был заменен ряд прочих элементов. Последний часто путают с картриджами произведенными в том числе из сырья или компонент прошедших вторичную обработку (recycled) — так корпуса картриджей HP делают из сырья, включающего в себя гранулы пластика из расплавленных корпусов старых картриджей.

Лицензионный картридж — картридж, выпускаемый третьими фирмами по лицензии производителя — например Canon или Lexmark (ограниченный ассортимент) для принтеров HP LaserJet. Так как конструкция картриджа защищена массой патентов, только лицензия допускает право на производство новых изделий, а не доработки и восстановления оригинальной продукции.
 

Результаты реального тестирования картриджей НР в соответствии со стандартом ISO/IEC 19752 можно найти по ссылке: http://www.hp.com/sbso/product/supplies/isotestingreports.html.